Changement émergent : quand le groupe s'accorde sans moi
Je pose le cadre, je sors de la salle, l'équipe s'accorde : une méthode simple pour que les équipes de direction coopèrent au lieu de rivaliser.
Contexte
Selon les études réunies par l'ingénieur-conseil René Rupert, de 65 à 80 % des projets d'entreprise échouent, malgré vingt ans de nouveaux outils : on cherche à changer les comportements, pas l'état d'esprit. En réunion comme en formation, la présence continue de l'autorité met aussi les personnes en compétition pour sa reconnaissance. La coopération s'abîme et les savoirs du groupe restent inutilisés.
Intervention
J'ai vécu le changement émergent de Madeleine Laugeri en 2009, lors d'une formation en développement organisationnel. Depuis, j'applique ses Trois contrats : je présente le but et le cadre, puis je sors. Le groupe s'accorde sur sa façon de coopérer et revient avec une proposition commune, que j'accueille ou que nous ajustons. D'un atelier de 35 minutes à un colloque, la démarche reste la même. Avec la boussole du management de René Rupert, je cartographie aussi l'écart entre l'autonomie que les personnes ressentent, celle qu'elles souhaitent et celle que leur travail demande.
Éthique et sécurité
En 2011, lors de mon premier essai, une personne s'est sentie mal et a jugé que l'exercice relevait du domaine thérapeutique. J'en garde une règle : annoncer le caractère expérientiel de chaque dispositif, pour que chaque personne puisse se protéger, et prévoir un relais lorsqu'une expérience touche à l'identité.
Effets observés
- Chez Nescafé, Curt Blattner a appliqué les Trois contrats avec 250, puis 500 personnes ; il estime que les résultats de sa structure ont été multipliés par trois
- Huit ateliers en ligne sur onze ont abouti à des propositions communes, avec 5 à 32 personnes
- Trois échecs instructifs : trop peu de temps commun, trop peu de monde, une coanimation sans accord préalable
- Une cartographie de l'autonomie chez Fujitsu, puis avec 84 enseignantes et enseignants de l'École hôtelière de Lausanne
- Coauteur des « Clés du dialogue hiérarchique » (InterEditions, 2024) ; un article sous presse sur cette pédagogie
Ce que cela montre
Un groupe a souvent toutes les ressources pour prendre soin de lui. Le rôle de l'autorité est de poser le cadre, puis de faire confiance : la coopération passe avant la performance individuelle, et chaque personne trouve sa juste place.